Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez Kessari, vous disposez de deux possibilités de retour, cumulatives et indépendantes l'une de l'autre : le droit de rétractation légal de 14 jours, et notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours ».

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@kessari.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception du colis ou après réception de votre preuve d'expédition — la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé 60 jours »

Au-delà des 14 jours légaux, nous vous laissons 60 jours à compter de la réception pour essayer le produit. Si le résultat ne vous convient pas, nous vous remboursons.

Le produit peut avoir été ouvert et utilisé. C'est le principe même de cette garantie : un essai loyal ne vous prive pas du remboursement.

Nous nous réservons en revanche le droit de refuser une demande portant sur un produit intégralement ou quasi intégralement consommé, ou dont l'état traduit un usage manifestement excessif au regard du temps écoulé. Cette garantie est limitée à une demande par foyer et par produit.

3. Produits exclus des retours

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne sont pas repris.

Cette exclusion vise en particulier le Gant Exfoliant : dès lors que son emballage a été ouvert, il ne peut faire l'objet ni d'une rétractation ni d'un remboursement au titre de la garantie 60 jours. Non ouvert et dans son emballage d'origine, il reste retournable dans les conditions habituelles.

4. Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@kessari.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Nous vous répondons et vous communiquons l'adresse de retour. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu cette confirmation : un retour envoyé sans accord préalable risque de ne pas pouvoir être identifié ni traité.
3. Renvoyez le produit correctement protégé, de préférence avec un envoi suivi. Conservez votre preuve d'expédition : elle déclenche le délai de remboursement.
4. Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis.

5. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, aussi bien dans le cadre de la rétractation légale que de la garantie 60 jours.

Exception : les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part — produit non conforme à la commande, article manquant, produit endommagé à la réception ou défaut de conformité. Dans ce cas, contactez-nous avec des photographies du produit et du colis, et nous organisons le retour ou le remplacement à nos frais.

6. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Vérifiez l'état de votre colis à la livraison. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur et signalez-le nous à contact@kessari.com dans les meilleurs délais, photographies à l'appui.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son issue.

7. Garanties légales

Ces modalités de retour s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice), détaillées à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.

8. Une question ?

Écrivez-nous à contact@kessari.com. Si un désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, MEDICYS — www.medicys-consommation.fr — dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.