Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 août 2026

1. Zones desservies

Nous livrons en :

  • France métropolitaine (Corse incluse)
  • Belgique
  • Luxembourg

Nous ne livrons pas en dehors de ces zones, ni dans les départements et régions d'outre-mer et collectivités d'outre-mer (DROM-COM).

2. Frais de livraison

  • 4,99 € ou 9,99 € selon le mode de livraison choisi et la destination. Le montant exact s'affiche avant la validation de votre commande.
  • Livraison offerte à partir de 50 € d'achat (montant du panier, hors frais de livraison).

3. Transporteurs

Selon votre destination et le mode de livraison retenu, votre commande est confiée à Colissimo, Colis Privé ou Cainiao. Le transporteur est déterminé au moment de l'expédition ; il n'est pas garanti à la commande.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison est de 3 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, selon le mode de livraison choisi et la destination.

Ce délai est indicatif. Il peut être allongé par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • une rupture ou un réapprovisionnement de stock ;
  • un mouvement social ou une grève affectant les transporteurs ;
  • des conditions climatiques exceptionnelles ;
  • un pic d'activité saisonnier ou une période de fêtes ;
  • une adresse de livraison incomplète, erronée ou inaccessible ;
  • un contrôle douanier ou un retard imputable au transporteur.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication contraire, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai et après mise en demeure restée sans effet, vous pouvez résoudre la commande et être remboursé sous 14 jours.

5. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande, puis un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi dès la prise en charge du colis par le transporteur. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer côté transporteur.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas ces e-mails.

6. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une commande déjà expédiée ne peut plus être redirigée. Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse erronée ou à un colis non réclamé restent à votre charge.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@kessari.com : nous corrigerons si la commande n'est pas encore partie.

7. Réception du colis

Vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison, puis signalez-le nous à contact@kessari.com dans les meilleurs délais, photographies du colis et du produit à l'appui.

Si votre colis est marqué « livré » sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous dès son issue.

8. Retours

Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

9. Nous contacter

Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@kessari.com en précisant votre numéro de commande.

HY CORP — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.